Información legal

Condiciones de contratación

Condiciones generales de contratación de viajes combinados y servicios de viaje vinculados, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Libro IV) y al Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre.

1Identificación de la agencia

Las presentes condiciones regulan la contratación de viajes combinados y servicios turísticos a través de este sitio web, cuya titular es:

2Objeto y normativa aplicable

Estas condiciones generales regulan la relación entre Viajes y Cultura, S.A. (en adelante, «la Agencia») y la persona que contrata un viaje combinado o un servicio de viaje (en adelante, «el viajero»). La contratación se rige por:

• El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular su Libro IV sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
• El Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• La normativa turística de la Comunidad de Madrid (Ley 1/1999, Decreto 99/1996 y Decreto 151/2018).
• Las presentes condiciones generales, las condiciones particulares de cada viaje y la información precontractual facilitada al viajero.

3Posición de la Agencia: organizadora o minorista

Según el viaje concreto, la Agencia podrá actuar como organizadora del viaje combinado (cuando combine y diseñe ella misma los servicios que lo integran) o como minorista (cuando venda un viaje combinado organizado por un tercero). La posición que asume la Agencia en cada caso se indica en la información precontractual, el presupuesto y la confirmación de reserva.

El organizador y el minorista de un viaje combinado responden solidariamente frente al viajero de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el contrato, conforme a lo previsto en el apartado 13 de estas condiciones.

4Información precontractual

Antes de que el viajero quede obligado por el contrato, la Agencia le entregará el formulario de información normalizada que figura en el Anexo de estas condiciones, así como la información esencial sobre el viaje exigida por el artículo 153 del RDL 1/2007: características de los servicios, precio total con impuestos y, en su caso, gastos adicionales, modalidades de pago, número mínimo de personas si lo hubiera, requisitos de documentación y condiciones de cancelación.

La información precontractual forma parte del contrato y no se modificará salvo acuerdo expreso entre las partes. Cualquier cambio antes de la celebración del contrato se comunicará al viajero de forma clara y comprensible.

Las personas con movilidad reducida o con necesidades especiales que deseen valorar la idoneidad del viaje deberán comunicarlo a la Agencia, que les facilitará información precisa al respecto. A estos efectos, se entiende por persona con movilidad reducida la definida en el Reglamento (CE) 1107/2006.

5Solicitud y confirmación de la reserva

El viajero que desea contratar un viaje combinado realiza una solicitud de reserva. La Agencia realizará las gestiones oportunas para obtener su confirmación. Si el viajero solicita la elaboración de una propuesta de viaje a medida, la Agencia podrá requerir el abono de una cantidad para su confección; si el viajero acepta la oferta, esa cantidad se imputará al precio del viaje en los términos que se indiquen en el presupuesto.

El contrato de viaje combinado se perfecciona con la confirmación de la reserva, momento a partir del cual resulta de obligado cumplimiento para ambas partes. La Agencia responderá de los errores en el proceso de reserva que le sean atribuibles, salvo que sean imputables al viajero o se deban a circunstancias inevitables y extraordinarias.

6Precio y calendario de pago

El precio del viaje combinado incluye todos los servicios especificados en el contrato, así como los impuestos aplicables. No incluye, salvo indicación expresa, las tasas o impuestos locales pagaderos en destino, visados, certificados de vacunación, propinas, bebidas, excursiones facultativas no contratadas en origen ni cualquier otro servicio no detallado en el presupuesto.

El importe de la señal o anticipo a abonar en el momento de la confirmación y el calendario para el pago del precio restante se especifican en el presupuesto y en la confirmación de reserva de cada viaje, en función de sus características y de las condiciones de los proveedores. El pago completo del precio deberá realizarse, como máximo, antes de la entrega de la documentación de viaje. La falta de pago en los plazos acordados podrá entenderse como desistimiento del viajero, con aplicación de lo previsto en el apartado 8.

7Revisión del precio

Después de la celebración del contrato, el precio solo podrá revisarse —al alza o a la baja— hasta 20 días naturales antes de la salida, y únicamente para ajustar las variaciones en: (a) el precio del transporte derivado del coste del combustible u otras fuentes de energía; (b) los impuestos o tasas sobre los servicios incluidos, exigidos por terceros; y (c) los tipos de cambio de divisa aplicables.

La Agencia notificará cualquier aumento de forma clara y justificada, en soporte duradero, a más tardar 20 días antes de la salida. Si el aumento excede del 8% del precio total del viaje, el viajero podrá resolver el contrato sin penalización, conforme al apartado 9. El viajero tendrá derecho a una reducción del precio por las variaciones a la baja de esos mismos conceptos, deduciendo la Agencia los gastos administrativos reales de reembolso.

8Resolución por el viajero antes de la salida

El viajero podrá resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje. En tal caso, la Agencia podrá exigir una penalización que sea adecuada y justificable, calculada en función de la antelación con que se comunique la resolución, del ahorro de costes y de los ingresos esperados por la utilización alternativa de los servicios, así como de los gastos de cancelación efectivamente repercutidos por los proveedores. La penalización aplicable a cada viaje se detalla en las condiciones particulares del presupuesto, de acuerdo con las características y los proveedores del viaje.

No obstante, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje o al transporte de los pasajeros, el viajero podrá resolver el contrato antes de la salida sin pagar penalización alguna, con derecho al reembolso completo de los pagos realizados.

Derecho de desistimiento. Los viajes combinados carecen de derecho de desistimiento. No obstante, los viajeros que contraten un viaje combinado fuera del establecimiento, en los supuestos recogidos en el artículo 92.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 —concepto que no debe confundirse con los contratos celebrados a distancia—, dispondrán de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento ante la Agencia, con devolución del precio abonado.

9Modificación y cancelación por la Agencia

La Agencia solo podrá modificar las cláusulas del contrato antes de la salida si el cambio es insignificante, informando de ello al viajero en soporte duradero. Si la Agencia se ve obligada a modificar de forma sustancial alguna de las principales características de los servicios, a no poder cumplir requisitos especiales aceptados, o a aumentar el precio en más del 8%, lo comunicará sin demora al viajero, que podrá: aceptar el cambio; aceptar un viaje sustitutivo de calidad equivalente o superior, si la Agencia lo ofrece; o resolver el contrato sin penalización.

Si el viajero resuelve el contrato sin penalización o no acepta el viaje sustitutivo, la Agencia le reembolsará todos los pagos realizados en un plazo no superior a 14 días naturales desde la resolución.

La Agencia podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos, sin compensación adicional, si el número de personas inscritas es inferior al mínimo previsto en el contrato y se notifica la cancelación dentro de los plazos legales (20 días antes en viajes de más de 6 días; 7 días en viajes de 2 a 6 días; 48 horas en viajes de menos de 2 días), o si se ve imposibilitada de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias, notificándolo sin demora.

10Cesión de la reserva

El viajero podrá ceder su reserva a una persona que reúna las condiciones requeridas para el viaje, comunicándolo a la Agencia en soporte duradero con una antelación mínima de 7 días naturales a la salida. El cedente y el cesionario responderán solidariamente del pago del precio pendiente y de los gastos adicionales razonables que genere la cesión, que pueden incluir el coste íntegro de aquellos servicios ya emitidos o confirmados que no admitan cambio de titular, como billetes de transporte o tarifas no reembolsables. La Agencia informará al cedente de dichos costes.

11Documentación, pasaportes y visados

La Agencia informará al viajero sobre las condiciones aplicables en materia de pasaportes, visados y formalidades sanitarias del destino, y responderá de la corrección de la información que facilite. No obstante, corresponde al viajero obtener y llevar en regla la documentación personal necesaria (DNI, pasaporte, visados, certificados, autorizaciones de menores), así como verificarla antes de la salida.

Serán por cuenta del viajero las consecuencias derivadas de la falta, caducidad o inexactitud de su documentación, incluida la denegación de entrada en un país. Los menores de edad deberán llevar la documentación y autorizaciones que exija la normativa aplicable. Se recomienda consultar las recomendaciones de viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores (www.exteriores.gob.es) y la información sanitaria oficial antes del viaje.

12Obligaciones del viajero durante el viaje

El viajero deberá comunicar a la Agencia, sin demora indebida, cualquier falta de conformidad que observe en la ejecución de un servicio incluido en el contrato. Asimismo, seguirá las indicaciones razonables de la Agencia o de sus representantes locales para la correcta ejecución del viaje y, en los viajes en grupo, observará una conducta respetuosa que no perjudique su normal desarrollo.

13Responsabilidad y asistencia

La Agencia responderá frente al viajero de la correcta ejecución de los servicios de viaje incluidos en el contrato, en función de su ámbito de gestión, con independencia de que los presten ella misma u otros proveedores. El viajero podrá dirigir sus reclamaciones indistintamente a la agencia organizadora o a la minorista.

Si algún servicio no se ejecuta conforme al contrato, la Agencia subsanará la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o desproporcionadamente costoso. Cuando una proporción significativa de los servicios no pueda prestarse, la Agencia ofrecerá, sin coste adicional, fórmulas alternativas adecuadas para la continuación del viaje. El viajero tendrá derecho a una reducción del precio por los periodos de falta de conformidad y a una indemnización por los daños y perjuicios sufridos, salvo que la falta sea imputable al propio viajero, a un tercero ajeno e imprevisible, o a circunstancias inevitables y extraordinarias.

La Agencia prestará asistencia adecuada y sin demora al viajero en dificultades, en especial mediante información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, y ayuda para encontrar fórmulas de viaje alternativas. Cuando las prestaciones no estén regidas por convenios internacionales, la indemnización a cargo de la Agencia por daños distintos de los corporales o causados intencionadamente o por negligencia quedará limitada al triple del precio total del viaje combinado.

Si el viaje incluye transporte y resulta imposible garantizar el retorno del viajero por circunstancias inevitables y extraordinarias, la Agencia asumirá el coste del alojamiento necesario, de categoría equivalente cuando sea posible, por un máximo de tres noches, salvo los supuestos en que la normativa europea de pasajeros prevea un periodo distinto o exima de esa limitación.

Los servicios que el viajero contrate por su cuenta, al margen del viaje combinado —tales como billetes de transporte hasta el lugar de inicio del viaje o desde el lugar de finalización, reservas de alojamiento en fechas previas o posteriores, u otros servicios independientes—, no forman parte del contrato de viaje combinado y quedan fuera de la responsabilidad de la Agencia. En caso de cancelación del viaje combinado por cualquier causa, la Agencia no responderá de los gastos o perjuicios derivados de dichos servicios independientes.

14Garantía por insolvencia

Conforme al Decreto 151/2018 de la Comunidad de Madrid, la Agencia dispone de una garantía que cubre, en caso de insolvencia, el reembolso de los pagos realizados por los viajeros en la medida en que no se hayan prestado los servicios y, cuando el transporte esté incluido, su repatriación. Esta garantía está formalizada mediante seguro de caución suscrito con AXA Seguros Generales, S.A. (póliza nº 86627421). En caso de insolvencia, los viajeros podrán dirigirse a dicha entidad o a la autoridad competente.

15Seguros

Se informa al viajero de la posibilidad de contratar un seguro facultativo que cubra los gastos de cancelación del viaje, o un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento. La Agencia podrá facilitar información sobre estas coberturas a solicitud del viajero.

16Reclamaciones y resolución de conflictos

El viajero podrá presentar reclamaciones por la no ejecución o la ejecución defectuosa del contrato dirigiéndose a la Agencia por escrito al correo electrónico vyc@viajesycultura.com o al domicilio indicado en el apartado 1. La Agencia responderá en el plazo más breve posible.

El viajero podrá asimismo dirigir su reclamación a la Junta Arbitral de Consumo competente. A fecha de estas condiciones, la Agencia no se halla adherida a ningún sistema de resolución alternativa de litigios de consumo, sin perjuicio de que el viajero pueda acudir a los mecanismos que la normativa ponga a su disposición.

17Prescripción y ley aplicable

Las acciones derivadas del contrato de viaje combinado prescriben a los dos años, conforme al artículo 169 del RDL 1/2007. El contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, cuando el viajero tenga la condición de consumidor serán competentes los tribunales correspondientes a su domicilio.

18Modificación de las condiciones

La Agencia podrá modificar estas condiciones generales para adaptarlas a cambios normativos u operativos. No obstante, a cada contratación se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de formalizar la reserva, o las posteriores si resultasen más favorables para el viajero. Estas condiciones son accesibles y descargables en soporte duradero.