Información legal

Política de privacidad

Información sobre el tratamiento de datos personales de los usuarios y clientes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Viajes y Cultura, S.A. está comprometida con la protección de los datos personales de sus usuarios y clientes. Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad, sobre qué base jurídica, durante cuánto tiempo, con quién los compartimos y qué derechos puede ejercer la persona interesada.

1Responsable del tratamiento

2Datos que tratamos y cómo los obtenemos

Recogemos los datos personales que el usuario o cliente nos facilita a través del formulario de contacto de la web, por correo electrónico o por teléfono, así como los que nos proporciona en el curso de la contratación y prestación de un viaje. Según el caso, podemos tratar:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección postal.
• Datos necesarios para la gestión del viaje: número de documento de identidad o pasaporte y su vigencia, fecha de nacimiento, nacionalidad y, cuando el viaje lo requiera, datos para la tramitación de visados o formalidades de entrada.
• Datos de facturación y pago: los necesarios para la gestión económica de la reserva.
• Preferencias y datos del viaje: destinos de interés, fechas, número de viajeros, preferencias de alojamiento o restauración y cualquier necesidad especial que el viajero decida comunicarnos.

Cuando el viajero nos facilite datos de terceros (acompañantes, familiares o menores), declara contar con su consentimiento para ello y haberles informado del tratamiento descrito en esta política.

3Datos de salud y categorías especiales

En algunos casos, para valorar la idoneidad de un destino o de un viaje, el viajero puede decidir comunicarnos voluntariamente información sobre limitaciones físicas, de movilidad o de salud que considere relevantes. Estos datos tienen la consideración de categoría especial conforme al artículo 9 del RGPD y solo se tratan cuando el viajero los facilita por su propia iniciativa.

La base jurídica de este tratamiento es el consentimiento explícito del interesado (artículo 9.2.a del RGPD), que se solicita de forma específica en el momento de recoger el dato. Esta información se utiliza únicamente para valorar la idoneidad y la correcta organización del viaje, se limita a lo estrictamente necesario y se conserva durante el tiempo mínimo imprescindible para esa finalidad. El viajero puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

4Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Tratamos los datos personales con las siguientes finalidades, cada una amparada en su correspondiente base jurídica conforme al artículo 6 del RGPD:

Finalidad	Base jurídica
Atender consultas y solicitudes de información recibidas por formulario, correo o teléfono.	Consentimiento del interesado y/o aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.
Elaborar presupuestos y propuestas de viaje a medida.	Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.
Gestionar la reserva, contratación y prestación del viaje, incluida la comunicación con los proveedores necesarios para ejecutarlo.	Ejecución del contrato de viaje del que el interesado es parte.
Cumplir las obligaciones legales contables, fiscales y turísticas que correspondan.	Cumplimiento de una obligación legal.
Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros propios servicios, cuando exista relación previa o el interesado lo haya consentido.	Interés legítimo o consentimiento del interesado, según el caso.

El interesado puede oponerse en cualquier momento al envío de comunicaciones comerciales, de forma gratuita, a través de cualquier comunicación que reciba o escribiendo a vyc@viajesycultura.com.

5Destinatarios y cesiones de datos

Para poder prestar el viaje, es imprescindible comunicar determinados datos del viajero a los proveedores de servicios que intervienen en su ejecución: alojamientos, compañías de transporte, agencias receptivas y operadores locales (DMC), aseguradoras y demás prestadores incluidos en el viaje. Esta comunicación se limita a los datos estrictamente necesarios para la prestación de cada servicio, y la contratación del viaje a través de Viajes y Cultura, S.A. presupone el consentimiento del viajero para esta comunicación con esa exclusiva finalidad.

Asimismo, podremos comunicar datos a entidades financieras para la gestión de cobros y pagos, y a las administraciones públicas y autoridades cuando exista una obligación legal de hacerlo. Fuera de estos supuestos, Viajes y Cultura, S.A. no cede datos personales a terceros sin el consentimiento del interesado, salvo requerimiento legal.

6Transferencias internacionales

Dado que Viajes y Cultura, S.A. organiza viajes a destinos situados en cualquier parte del mundo, la prestación del viaje puede requerir comunicar datos del viajero a proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, hoteles, operadores locales o transportistas del país de destino). Estas transferencias se realizan exclusivamente cuando son necesarias para la ejecución del contrato de viaje solicitado por el viajero o para la adopción de medidas precontractuales, conforme al artículo 49 del RGPD.

Cuando una transferencia internacional no se ampare en la necesidad de ejecutar el contrato, Viajes y Cultura, S.A. aplicará las garantías adecuadas previstas en la normativa (como las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea) o requerirá el consentimiento informado del interesado. El viajero puede solicitar información adicional sobre estas garantías escribiendo a vyc@viajesycultura.com.

7Plazo de conservación

Conservamos los datos personales mientras se mantenga la relación con el interesado y, una vez finalizada, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y cumplir las obligaciones legales aplicables (en particular, las contables y fiscales). Transcurridos dichos plazos, los datos se suprimen o se conservan debidamente bloqueados. Los datos tratados sobre la base del consentimiento se conservan hasta que el interesado lo retire.

8Derechos del interesado

El interesado puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos, dirigiéndose a Viajes y Cultura, S.A. por correo electrónico a vyc@viajesycultura.com o por escrito al domicilio indicado en el apartado 1, acreditando su identidad:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación: solicitar que se limite el tratamiento en los supuestos previstos por la ley.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo, incluida la mercadotecnia directa.
• Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado y de uso común, o transmitirlos a otro responsable.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

El interesado tiene asimismo derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid — www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

9Seguridad

Viajes y Cultura, S.A. adopta las medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, conforme al estado de la técnica y a la naturaleza de los datos tratados.

10Cookies

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares. La información sobre su uso y la forma de gestionarlas se detalla en la Política de cookies.

11Modificación de esta política

Viajes y Cultura, S.A. podrá actualizar esta política de privacidad para adaptarla a cambios normativos u operativos. La versión vigente será la publicada en este sitio web en cada momento.